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,服务至上常有大堂班经理接贵宾,总经理出面招呼,值班经理处理投诉,巡回察,专家明察暗访,星级复核,还有质部门时间长,很制度流于形式,加上管理队伍老化,员工更替,培不到位,服务品质滑坡,人投诉加。理层又感推动服务品质改善实在太难,起伏波动难以控制。
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日,全国旅游星级店评定员会发布公告,取消七饭店五星级旅游酒店资格,包江苏常熟国际酒店、安徽顿国际大酒店等店2015108日,全国旅游星级店评定员会发布公告,取消七饭店五星级旅游酒店资格,广东占4家广东东莞市子酒店经全国旅游星级店评定员会研究决定,取消
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